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Lorsque j'ai commencé à travailler sur le développement des formations techniques au Centre d'excellence Veolia Sciences de la vie, ma motivation était claire : nous voulions être les meilleurs. Le moyen le plus efficace d'y parvenir est d'investir dans notre plus grand atout : nos collaborateurs.
Grâce à une formation structurée et cohérente, nous garantissons que nos ingénieurs, qu'ils travaillent en Irlande, en France ou ailleurs, possèdent les mêmes compétences et connaissances de haut niveau pour offrir un service d'excellence. Cet engagement envers la cohérence et l'excellence a inspiré la création de nos formations en traitement de l'eau purifiée, qui, je suis fier de l'annoncer, bénéficient désormais de la certification City & Guilds de niveau 1 et de niveau 2.
Construire les fondations : formation de niveau 1
La formation de niveau 1 aborde les fondamentaux, en se concentrant sur l'eau elle-même et son rôle dans les systèmes de purification. Conçue comme une porte d'entrée, elle s'adresse non seulement aux nouveaux ingénieurs Veolia, mais aussi à tous les collaborateurs de différents services, tels que le support technique, les équipes projet et même les ventes. Tous ceux qui la suivent acquièrent une meilleure compréhension de nos motivations et de nos méthodes de travail.
Au fil du temps, cette formation a considérablement évolué grâce aux retours de nos apprenants. Nous échangeons régulièrement avec nos collaborateurs (stagiaires, formateurs, experts métier) pour encourager un dialogue ouvert et franc sur les points forts et les points à améliorer. Nous recueillons systématiquement des informations à la fin de chaque session et les utilisons pour améliorer le contenu, la mise en œuvre et la pertinence de la formation. Cette approche itérative a renforcé l'impact de la formation de niveau 1, en l'alignant étroitement sur les besoins métier et la réalité quotidienne des ingénieurs.
Progression avec objectif : formation de niveau 2
Notre formation de niveau 2 s'appuie directement sur les bases du niveau 1. Les stagiaires se plongent dans la maintenance de routine et la recherche de pannes, développant ainsi leurs compétences en diagnostic et en résolution de problèmes grâce à des équipements réels auxquels ils n'avaient peut-être pas accès avant la création du Centre d'excellence en sciences de la vie.
Un point fort de la formation de niveau 2 est notre plateforme de formation spécialement conçue, qui permet aux apprenants de s'exercer à des tâches pratiques telles que le remplacement de membranes et de lampes UV dans un environnement contrôlé. Nos techniciens et ingénieurs acquièrent ainsi une expérience pratique avant même d'avoir mis les pieds sur site ! De plus, la formation est animée par des formateurs travaillant activement sur le terrain, garantissant ainsi que chaque session repose sur une expertise concrète et actualisée.
Nous sommes ravis de constater l'accueil favorable réservé à nos formations par nos ingénieurs. Nombre d'entre eux nous ont confié avoir non seulement approfondi leurs connaissances, mais aussi renforcé leur confiance pour relever des défis complexes sur site.
Ce que signifie City & Guilds Assurance
L'obtention du statut City & Guilds Assured pour les deux formations est, à mon avis, la cerise sur le gâteau. Elle récompense les innombrables heures de travail consacrées à la conception de programmes solides, à la création d'une documentation de formation structurée et à l'élaboration de politiques et procédures conformes aux normes de qualité internes de Veolia et à la référence mondiale City & Guilds.
Pour les ingénieurs, cela signifie que leur formation a un impact au-delà de Veolia, car ils obtiennent des certifications numériques reconnues dans le monde entier. Pour Veolia, cela démontre à nos clients notre engagement à investir dans les ressources humaines, les compétences et l'excellence du service.
Nous en récoltons aujourd'hui les fruits, mais obtenir l'assurance n'a pas été chose aisée… Pour le niveau 1, nous avons dû tout créer de A à Z : spécifications de formation, listes de ressources, objectifs d'apprentissage, cartographie des évaluations, procédures de formation détaillées… et la liste est longue. Mais grâce à un travail d'équipe acharné, nous avons réussi.
Pour le développement de notre formation de niveau 2, nous avons appliqué la même approche et, fait remarquable, nous avons de nouveau obtenu l'assurance dès notre première tentative. Ce n'est pas chose courante. Si mon expérience en gestion de l'éducation m'a certainement aidée à gérer le processus, le véritable succès est venu d'une planification systématique, du travail d'équipe et d'une vision claire des objectifs que nous souhaitions atteindre pour nos stagiaires.
Un effort d'équipe et une réalisation marquante
Lorsque nous avons reçu la confirmation de réussite du niveau 2 du premier coup, j'étais absolument ravi. C'était un véritable travail d'équipe et je tiens à remercier des collègues comme Miriam Curran (administratrice du VLCE), Paul Crotty (tuteur principal) et Daniel Farrell (ancien participant) qui ont joué un rôle clé et participé aux entretiens City & Guilds.
Nous n'avons rencontré aucun obstacle inattendu en cours de route grâce à notre préparation, notre discipline et notre confiance en notre approche. Cette préparation, combinée aux normes de qualité élevées de Veolia, a rendu possible une telle réussite ; bravo à tous !
L'impact pour les ingénieurs et Veolia
Pour nos ingénieurs, les avantages sont évidents : des compétences techniques renforcées, de meilleures perspectives de carrière au sein de Veolia, une confiance accrue dans leurs fonctions et la satisfaction d’avoir franchi des étapes professionnelles reconnues.
Pour Veolia, cette garantie renforce notre crédibilité et notre réputation dans le secteur des sciences de la vie et au-delà. Nos clients savent qu’ils ont affaire à des professionnels hautement qualifiés, à la pointe des meilleures pratiques et des exigences de conformité. En bref, elle renforce le leadership de Veolia dans le secteur.
Regard vers l'avenir : le voyage continue...
Mais nous ne nous arrêtons pas là. Prochainement, nous développons une formation de niveau 3, axée sur la recherche de pannes et la mise en service avancées. Nous prévoyons également de proposer des micro-formations pour développer des compétences spécifiques de manière flexible. Le projet se poursuit et notre vision du Centre d'excellence continue de se développer.
Pour ceux qui souhaitent obtenir l'assurance City & Guilds, mon conseil est simple : constituez une équipe solide, définissez des objectifs d'apprentissage clairs et travaillez à rebours pour concevoir des formations réellement efficaces. Si vous y parvenez, le reste suivra.
Une réflexion personnelle
Ce qui me motive, c'est la passion que je perçois au sein de notre équipe de direction et la vision qu'elle porte pour le Centre d'excellence. Cette passion nourrit mon engagement personnel à créer des expériences d'apprentissage stimulantes et efficaces.
J'ai personnellement beaucoup appris en cours de route : des connaissances techniques sur les systèmes d'eau purifiée (comme le rôle des filtres à membrane, un domaine que je n'aurais jamais cru nécessaire !) au privilège de collaborer avec des experts comme Martin Long, Kate Forster et Jason Dales.
Plus important encore, je considère que mon rôle est de contribuer à former la prochaine génération d'ingénieurs Veolia. Notre formation de niveau 1 pose les bases, et à partir de là, nous donnons à chacun la confiance, les compétences et la reconnaissance nécessaires pour progresser. Pour moi aussi, chaque jour est un jour d'école, et je suis impatient de poursuivre sur la lancée de nos succès.
Le chemin vers la reconnaissance City & Guilds a été à la fois difficile et enrichissant, mais surtout, il a démontré ce que nous pouvons accomplir lorsque nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions.
Envie d'en savoir plus ? Consultez le site web ou contactez Rosie Brady, partenaire de formation, dès aujourd'hui.
